FAQ

Per gli ospiti

Vorrei prenotare una struttura su Roman Experience. Come devo fare?

Andando sulla voce di menù "Strutture" puoi avere una lista di tutti i nostri appartamenti e b&b. Per conoscere la disponibilità e la tariffa, inviaci una richiesta utilizzando il form che trovi in alto a destra in ogni pagina.Quando compili il form, ricorda di indicare il giorno del tuo arrivo a Roma, quello di partenza, e il numero di persone che soggiorneranno nell'appartamento (i bambini di meno di tre anni non vanno considerati, ma assicurati al momento di scegliere l'appartamento da prenotare, che ci sia disponibilità di posti letto anche per loro).

È possibile ricevere una fattura per l'anticipo pagato per una prenotazione sul vostro sito?

Assolutamente sì. Roman Experience invia regolare fattura per ogni prenotazione effettuata. Al momento della prenotazione sul sito, l'ospite è chiamato a riempire con i propri dati un modulo nel quale è presente anche un campo di richiesta fattura con partita Iva. Selezionando questa voce, verrete contattati da Roman Experience per la comunicazione di tutti i dati necessari.

Che cos'è il Deposito Cauzionale che viene indicato sulle schede di prenotazione?

Il Deposito Cauzionale è una cifra che viene richiesta dal proprietario di una Casa Vacanza o di un b&b a garanzia della buona conduzione della struttura da parte dell'ospite. Il deposito verrà consegnato dall'ospite al proprietario (o al manager dell'appartamento) al momento della consegna delle chiavi, e verrà poi restituito dal proprietario all'ospite al momento della partenza,sempre che la struttura non presenti dei danni causati dall'ospite. In tal caso il proprietario tratterrà in parte o in toto il deposito.

Il prezzo finale indicato da roman experience include tutto, oppure ci sono altre spese da considerare?

Il prezzo che vi indicheremo nell email di risposta comprende il costo del soggiorno e le spese per le eventuali pulizie finali. Alla fine del processo di prenotazione, parte di questo costo vi verrà chiesto in anticipo. Il saldo verrà pagato direttamente all'arrivo in appartamento o in b&b. Nel caso abbiate prenotato una struttura  con parcheggio privato a pagamento, il costo del parcheggio non sarà incluso nel totale richiesto da Roman Experience. Il prezzo del parcheggio verrà pagato direttamente al momento dell'arrivo presso la struttura. Sempre al momento dell'ingresso nella struttura, si dovrà provvedere a consegnare il deposito cauzionale (dove previsto), deposito che verrà restituito a fine soggiorno. Infine, nel prezzo finale, non è inclusa la tassa turistica imposta dal Comune di Roma, anche questa da pagare al momento del check-in.

Quali metodi di pagamento vengono applicati da Roman Experience?

È possibile prenotare le case vacanza pubblicizzate su Roman Experience pagando tramite il circuito PayPal o effettuando un bonifico bancario. La sicurezza delle transazioni è garantita dai più importanti protocolli utilizzati in Rete.

Con quale metodo di pagamento è possibile saldare il conto?

Il saldo per l'affitto della struttura si può pagare al proprietario o al manager in contanti  o con bancomat o carta di credito al momento del check-in, a seconda del metodo di pagamento accettato dalla singola struttura.

A che ora è possibile prendere possesso dell'appartamento o della camera ?

Il check-in di norma si tiene dalle ore 12,30 in poi concordando un appuntamento con il proprietario o manager della struttura. Su richiesta del cliente può essere organizzato anche prima delle 12,30   secondo la disponibilità del proprietario/manager. Nel caso per il cliente non sia possibile arrivare prima delle 23.00, il proprietario potrebbe richiedere un sovrapprezzo di 20 euro per il servizio di accoglienza serale. L'applicazione di queste tariffe è a discrezione del proprietario/manager.

Cosa succede durante il check-in?

Durante il check-in il proprietario o il responsabile dell'accoglienza, mostreranno l'appartamento o la stanza al cliente e si impegneranno per dare all'ospite tutte le informazioni necessarie sull'appartamento stesso, sui dintorni, sui mezzi di trasporto più vicini, su negozi e supermercati di zona, sui musei ed eventi della città. Il proprietario, infine, consegnerà all'ospite le chiavi dell'appartamento, riceverà da questi il saldo dell'affitto e il deposito cauzionale (se previsto), e concorderà con l'ospite l'orario del check-out per il giorno della partenza.

C'è un orario prefissato per lasciare la struttura il giorno della partenza?

Normalmente il check-out è tra le ore 10.00 del mattino e le 11, in modo che l'appartamento o la camera possano essere puliti in tempo per un eventuale nuovo ospite in arrivo. Ma è possibile concordare con il proprietario/manager un orario diverso, a seconda delle necessità del cliente e della disponibilità del proprietario.

Per quante notti è possibile affittare un appartamento o una camera in b&b?

È il singolo proprietario che decide per quante notti rendere disponibile il proprio appartamento. Il numero minimo  di notti è indicato sulla scheda di ogni appartamento o b&b presente su Roman Experience. Il numero massimodi notti viene normalmente indicato con un limite di 30 notti. Per soggiorni più lunghi di 30 notti, è consigliabile telefonare direttamente al personale di Roman Experience, per poter verificare la disponibilità del proprietario e la possibilità di concordare tariffe scontate.

Sono previsti degli sconti per soggiorni più lunghi?

Roman Experience ha previsto lo sconto Lunga Permanenza, ovvero la possibilità di applicare un taglio del 5% sulle normali tariffe a chi soggiorna per più di sette notti consecutive nello stesso appartamento (quindi otto notti o più). Attivare o meno questo sconto è però una decisione del singolo proprietario.

È possibile modificare la mia prenotazione?

In linea di massima sì, ma è necessario contattare direttamente il personale di Roman Experience ai numeri telefonici presenti in home page o tramite il form che trovate in alto a destra.

Ci sono delle penali da pagare in caso di cancellazione della prenotazione?

Se il cliente cancella la prenotazione entro 48 ore dalla stessa, riceverà il rimborso dell'intera caparra versata. In caso la prenotazione venisse cancellata trascorse le 48 ore, il cliente perderebbe la caparra versata. Se la prenotazione venisse cancellata 15 giorni o meno di 15 giorni dall'arrivo previsto, oltre a perdere la caparra già versata, il cliente dovrà pagare una penale pari a una notte di soggiorno. Se la prenotazione venisse cancellata 7 giorni o meno di 7 giorni dall'arrivo previsto, oltre a perdere la caparra già versata, il cliente dovrà pagare una penale pari a due notti di soggiorno. In caso di mancata comunicazione di cancellazione, e di mancato arrivo presso la struttura prenotata (no show), oltre a perdere la caparra già versata il cliente si vedrà addebitare sulla carta di credito una penale pari al 50% dell'importo non saldato al proprietario.

La biancheria è inclusa nel prezzo dell'appartamento o della camera?

Nella tariffa finale sono comprese  sia la biancheria da letto che quella da bagno e, tranne in casi particolari, i consumi di acqua, luce e gas.

Qual è la differenza fra Internet Adsl e Internet Wi-fi?

Se nella scheda dell'appartamento o del b&b, fra gli optional presenti è elencata Internet Adsl, significa che in casa è disponibile e inclusa nel prezzo una connessione a banda larga per Internet. In questo caso può trattarsi di una connessione via cavo Ethernet oppure via chiavetta Usb. Se negli optional è elencata Internet Wi-fi, significa che in casa è disponibile una connessione a Internet wireless, dunque senza cavo e senza chiavetta. In questo caso è possibile connettersi gratuitamente non solo attraverso un computer compatibile, ma anche attraverso altri dispositivi mobili, come cellulari, tablet etc.

Preferirei effettuare la prenotazione telefonicamente. È possibile?

E' possibile effettuare una prenotazione chiamando direttamente il personale di Roman Experience ai numeri presenti in home page e sotto il form per le richieste. A fronte della prenotazione verrà comunque richiesto il pagamento anticipato di una caparra attraverso paypal  o bonifico bancario.

Come faccio a sapere che la mia prenotazione è confermata?

Una volta completata la prenotazione, il cliente riceverà  una email sulla quale saranno riportati i suoi dati, quelli della prenotazione e tutte le informazioni utili per il check-in presso l'appartamento o il b&b. In caso di mancata ricezione dell'email, il cliente può contattare il personale di Roman Experience ai numeri telefonici riportati sul sito oppure all'indirizzo email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Una volta effettuata la prenotazione, se ho bisogno di qualche informazione, a chi mi posso rivolgere?

Al personale di Roman Experience telefonicamente o scrivendo all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Sono previsti degli sconti per i bambini?

I bambini di età inferiore ai tre anni vengono ospitati gratuitamente nelle case vacanza o nei b&b pubblicizzate su Roman Experience. Alcune strutture prevedono un costo giornaliero per l'affitto di una culla o lettino da bambino.

È permesso fumare negli appartamenti?

Generalmente non è consentito fumare negli appartamenti pubblicizzati su Roman Experience ma ogni proprietario ha la possibilità di inserire o meno il permesso di fumare sulla scheda del proprio appartamento.

È possibile soggiornare nei vostri appartamenti con il mio cane/gatto?

Ogni singolo proprietario può decidere di offrire o meno questa opportunità agli ospiti. Dunque è possibile soggiornare insieme al proprio animale domestico solo se espressamente indicato sulla scheda dell'appartamento.

Fornite uno shuttle service per raggiungere gli appartamenti dall'aeroporto/stazione?

Roman Experience offre un servizio di auto con autista per il tragitto dagli aeroporti (o dalle stazioni ferroviarie) agli appartamenti e viceversa. Così come per eventuali altri tragitti su richiesta del cliente. Per informazioni e prenotazioni, contattare il personale di Roman Experience all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o semplicemente compilando il form in alto a destra.

Chi posso contattare durante la mia permanenza in caso di problemi?

Durante il vostro check-in, ricordatevi di chiedere al proprietario o alla persona incaricata dal proprietario, il numero di telefono da contattare in caso di problemi relativi alla struttura. In caso di irreperibilità del proprietario o del responsabile, è possibile contattare Roman Experience ai numeri indicati in home page.

 

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Francesca
Tel. +39-3355355432
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