Termini e Condizioni

Parti:
- Roman Experience: Roman Experience di Federica Marraffa e Francesca Puglia - Pubblica in Internet il sito www.roman-experience.com per la prenotazione di case vacanza e bed and breakfast su Roma e altri servizi ai turisti.
- Inserzionisti: proprietari o gestori di case vacanza o b&b che pubblicano le schede delle proprie strutture sul sito www.roman-experience.com.
- Clienti: tutti coloro che prenotano case vacanza o b&b a Roma attraverso il sito www.roman-experience.com.
Il servizio di diffusione e prenotazione on-line di annunci attraverso il sito Internet www.roman-experience.com (in seguito denominato semplicemente Servizio) è regolato dalle presenti Condizioni Generali, le quali sono accettate dall'Utente con l'utilizzazione del Servizio.

Roman Experience non agisce quale intermediario tra proprietario inserzionista e cliente, bensì solo come sito di annunci. L’inserimento dell’annuncio promozionale presuppone accettazione dei termini e condizioni generali qui riportati.

Roman Experience potrà apportare in via unilaterale, in qualsiasi momento, modifiche alle presenti Condizioni Generali tramite avvisi pubblicati in rete sul sito www.roman-experience.com. Sarà cura di Roman Experience evidenziare agli inserzionisti e ai clienti ogni modifica con messaggi sulla home page del sito www.roman-experience.com, in modo tale che siano percepibili prima di accedere allo stesso. Il successivo utilizzo del Servizio da parte degli inserzionisti e dei clienti costituirà accettazione da parte degli stessi delle Condizioni Generali comprensive di modifiche e/o aggiornamenti in oggetto.

L'uso del Servizio è assunto dagli inserzionisti e dai clienti sotto la loro completa responsabilità. Roman Experience garantisce il massimo impegno affinchè non si verifichino anomalie ma non offre alcuna garanzia circa la precisione ed affidabilità delle informazioni contenute su www.roman-experience.com, né offre alcuna garanzia circa i risultati ottenuti tramite il Servizio e il buon esito delle trattative da esso derivanti. È lo stesso inserzionista che, pubblicando il proprio annuncio promozionale su www.roman-experience.com, assume la piena e totale responsabilità del suo contenuto.

Roman Experience si riserva il diritto, per cause di forza maggiore, di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Servizio anche senza preavviso.

I rapporti tra Roman Experience e gli Utenti sono regolati dalla Legge Italiana, in base alla quale anche le presenti Condizioni Generali dovranno essere interpretate.

Salvo quanto disposto da norme di legge non derogabili, il Tribunale di Roma sarà competente in via esclusiva a dirimere ogni controversia riguardante le presenti Condizioni Generali ed i rapporti dalle stesse regolati.


Condizioni generali e obblighi per gli inserzionisti

L'inserzionista, per inserire un annuncio, dovrà fornire al personale di Roman Experience le informazioni necessarie inerenti la struttura nonchè le foto della struttura stessa. L’annuncio dovrà essere corredato da fotografie e da una descrizione dell’appartamento in lingua italiana ed inglese. L’inserzionista si assume la responsabilità per il contenuto (testi e foto) degli annunci pubblicati su www.roman-experience.com. Il soggiorno minimo previsto per ogni appartamento presente su www.roman-experience.com è a discrezione dell’inserzionista e viene indicato sulla scheda presente sul sito.
L'inserzionista dichiara, per il fatto stesso di inserire l'annuncio, di essere il proprietario o il gestore esclusivo dell'appartamento, e in quanto tale si impegna ed è obbligato a rispettare le responsabilità derivanti dalle condizioni di prenotazione e ad accettare i termini di utilizzo di seguito elencati.
1) L’appartamento dovrà essere presentato pulito e in buone condizioni.
2) La pubblicazione dell’annuncio non è automatica ma è subordinata all’accettazione da parte di Roman Experience.
3) L’inserimento dell’annuncio è gratuito e non comporta obbligo di esclusiva con Roman Experience.
4) Quando viene effettuata una prenotazione, il proprietario inserzionista riceve da Roman Experience una email dove visualizzerà la scheda della prenotazione. Il proprietario inserzionista riceve l’ammontare netto a lui spettante, indicato nella scheda di prenotazione del sito www.roman-experience.com alla voce “netto al proprietario”, direttamente dal cliente al momento del check-in (ovvero dell’arrivo presso l’appartamento prenotato).
5) La commissione applicata da Roman Experience, IVA esclusa, è dell' 11%; la commissione spettante a Roman Experience è indicata sulla scheda di prenotazione alla voce: “diritti d’agenzia”.
6) L’inserzionista provvede al check-in e all’accoglienza del cliente autonomamente, salvo diverso accordo. Sarà cura dell’inserzionista contattare il cliente al fine di accordarsi circa l’orario di arrivo.
7) In sede di check-in il proprietario consegnerà le chiavi dell’appartamento o della stanza al cliente, previo saldo da parte di quest’ultimo dell’intero importo dovuto per il soggiorno.
8) Se durante il soggiorno l'appartamento o la stanza presentano dei problemi che rendono estremamente disagevole o addirittura impossibile la permanenza del cliente, l’inserzionista si impegna a fare il possibile per risolvere il problema. Se il problema non viene risolto entro 24 ore, il cliente può decidere di lasciare la struttura. Le notti di cui non avrà usufruito gli dovranno essere rimborsate dall’inserzionista che dovrà anche pagare una penale pari ai costi di trasporto del cliente presso altra struttura. Sarà cura di Roman Experience segnalare eventuali altri disponibilità, se presenti. Se, nonostante il problema, il cliente decidesse di continuare a soggiornare nell’appartamento o nel b&b, l’inserzionista dovrà riconoscergli un rimborso. Detto rimborso sarà compreso fra il 30% e il 50% della cifra ricevuta dall’inserzionista per l’intero soggiorno. La misura del rimborso sarà stabilita da Roman Experience in base ad una valutazione del disagio subito dall’ospite. Se il danno è causato da eventi che non rientrano nelle facoltà di controllo dell’inserzionista, per cui questi non ha responsabilità, né è sua facoltà risolvere il problema, non verrà praticato alcuno sconto, non sarà dovuto alcun rimborso. In ogni caso Roman Experience non sarà responsabile per alcun problema di malfunzionamento, dipendente o meno dalla responsabilità dell’inserzionista.
9) L’inserzionista può cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, ma a meno che la cancellazione non avvenga entro 48 ore dall'arrivo della prenotazione, dovrà pagare una penale. Se la cancellazione avviene a più di 15 giorni dall’arrivo del cliente, la penale sarà pari all’anticipo pagato dal cliente a fronte della prenotazione effettuata, ovvero a una cifra pari ai ‘diritti d’agenzia’. Se la cancellazione avviene a 15 giorni o a meno di 15 giorni dall’arrivo del cliente, la penale sarà pari al 30% della cifra pattuita per l’intero soggiorno (compresi i diritti d’agenzia).
10) Il proprietario dovrà mantenere l’appartamento o il b&b funzionante e pulito per l’affitto. L’inserzionista dovrà mettere a disposizione dei clienti l’appartamento o la stanza arredato come da descrizione effettuata nell’inserzione; dovrà essere completo di biancheria da letto e asciugamani,se casa vacanza dovrà avere una cucina completa di pentole, stoviglie e quant’altro sia necessario alle funzionalità della cucina stessa. Elementi di arredamento o complementi descritti nell’inserzione non possono essere cambiati se non previa comunicazione a Roman Experience. Il cliente che non trova oggetti o servizi inseriti nella descrizione, avrà diritto a un rimborso, in una misura che va dal dal 10% al 30% dell’intera cifra pattuita per il soggiorno, sempre che tali servizi od oggetti siano da considerarsi necessari alle esigenze minimo di soggiorno. La percentuale verrà stabilita da Roman Experience in base all’importanza dell’oggetto o servizio mancante.
11)Per quanto riguarda solo le Case Vacanza, durante il soggiorno del cliente, l’inserzionista non può accedere all’appartamento, se non per motivi urgenti e straordinari o previo accordo con il cliente.
12) Attraverso l’inserimento della propria struttura su www.roman-experience.com, l’inserzionista dichiara implicitamente che la stessa è dotata di tutti i permessi necessari all’attività, e che la stessa è iscritta regolarmente presso l’APT di Roma. La struttura dovrà essere altresì coperta da polizza assicurativa per responsabilità civile.
13) L'inserzionista si impegna, altresì, a non utilizzare il Servizio per la pubblicazione, trasmissione, scambio di materiale illecito, volgare, osceno, calunnioso, diffamatorio o che incoraggi azioni criminose. Inoltre, l’inserzionista si impegna a non utilizzare il Servizio in maniera tale da violare diritti di proprietà intellettuale o industriale di Roman Experience o di terzi.
14) L'inserzionista si obbliga, relativamente al contenuto degli annunci ed ai beni/servizi offerti negli annunci stessi, a rispettare tutte le disposizioni di leggi vigenti.
15) In caso di inadempimento dell’inserzionista a uno degli obblighi sopra descritti, o qualora la condotta dell'inserzionista non fosse conforme alle consuetudini del Servizio, www.roman-experience.com si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere il Servizio.
16) L'inserzionista si obbliga a tenere indenne e a manlevare Roman Experience ed eventuali suoi dipendenti o collaboratori, da qualsiasi richiesta o controversia, comprensiva di ogni spesa o onere, ivi incluse eventuali spese legali, intentata da qualsiasi terza parte in merito all'uso del Servizio da parte dell'inserzionista, alla violazione da parte dell’inserzionista delle presenti Condizioni Generali, alla violazione da parte dell'inserzionista, di ogni proprietà intellettuale o altro diritto di qualsiasi persona o entità.

Condizioni generali e obblighi per i clienti

Il cliente che prenota una struttura su www.roman-experience.com si impegna ed è obbligato, per il fatto stesso di avvalersi del Servizio, a rispettare le responsabilità derivanti dalle condizioni di prenotazione e ad accettare i termini di utilizzo di seguito elencati.
1) Il pagamento della caparra (11% del totale più Iva) è condizione necessaria per confermare la prenotazione e non è rimborsabile a meno di casi espressamente indicati nelle Condizioni generali.
2) La caparra potrà essere pagata con bonifico bancario o con carta di credito VISA, Master Card  tramite circuito Paypal.
3) Al momento dell’arrivo, per accedere all struttura ed ottenere la consegna delle chiavi, il cliente è tenuto a versare il saldo in contanti o attraverso altro metodo di pagamento accettato dal proprietario, così come indicato dall’apposito vaucher che Roman Experience invierà al cliente.
4) In caso di cancellazione della prenotazione da parte del cliente, entro 48 ore dalla stessa, il cliente riceverà da Roman Experience il rimborso del 50% della caparra pagata. In caso di cancellazione da parte del cliente, trascorse 48 ore dalla prenotazione, la caparra non potrà più essere restituita. In caso di cancellazione della prenotazione da parte del cliente, 7 giorni o meno di 7 giorni prima dell’arrivo, oltre a perdere la caparra già versata, il cliente si vedrà addebitare sulla carta di credito una penale pari all’importo della prima notte del soggiorno prenotato. In caso di mancata comunicazione da parte del cliente, e di mancato arrivo presso la struttura prenotata (no show), oltre a perdere la caparra già versata, il cliente si vedrà addebitare sulla carta di credito una penale pari al 50% dell’importo dovuto all’inserzionista per l’intero soggiorno. 5) Nel caso in cui il cliente abbandoni l’appartamento prima della fine del soggiorno prenotato, senza valida ragione legata allo stato della struttura prenotata, perde il diritto a qualsiasi richiesta di rimborso.
6) Il check-in e il check-out, con relativa consegna e riconsegna delle chiavi della struttura, sono effettuabili su appuntamento con l’inserzionista. Roman Experience si occuperà di fornire al cliente i contatti dell’inserzionista e all’inserzionista i contatti del cliente.
7) Il check-in si tiene normalmente dopo le ore 13.00. Su richiesta del cliente può però essere organizzato prima dell'orario previsto, in accordo con la disponibilità dell’inserzionista. Nel caso di check-in successivo alle ore 22.00, l’inserzionista può richiedere un sovrapprezzo di 20 euro per il servizio di accoglienza serale.
8) In caso di ritardo sull'appuntamento fissato per l'accoglienza, il cliente è tenuto ad informare l’inserzionista. In caso il cliente si presenti all’appuntamento in ritardo e senza informare l’inserzionista, il servizio di accoglienza potrebbe essere ulteriormente ritardato secondo la disponibilità dell’inserzionista.
9) Il check-out, ovvero l’appuntamento per la riconsegna delle chiavi all’inserzionista e per il controllo dello stato della struttura, viene normalmente effettuato entro le ore 10.00, a meno di diversi accordi fra cliente e inserzionista. La sistemazione deve essere lasciata libera da ogni oggetto personale e bagaglio.
10) Se la struttura o qualsiasi suo contenuto (mobili, elettrodomestici, arredi ecc.) è stata danneggiata durante il soggiorno, il cliente è tenuto a risarcire l’inserzionista per il danno subito.
11) L’inserzionista può richiedere un deposito a garanzia di eventuali danni alla struttura o agli arredi. Tale deposito, la cui entità viene presentata nella scheda della struttura, viene restituito al momento del check-out, sempre che non vi siano danni alla struttura. In caso di danni, l’inserzionista potrà trattenere l’intero deposito o parte di esso a seconda della valutazione del danno. Se il danno dovesse eccedere l’ammontare del deposito, il cliente dovrà pagare la differenza al proprietario.
12) Il numero degli ospiti che pernottano nella struttura non deve superare quello indicato nel voucher di prenotazione inviato al cliente e all’inserzionista. Qualora il numero degli ospiti superi quello indicato nel voucher di prenotazione verrà applicata la tariffa aggiuntiva relativa ad ogni ospite in più.
13) Il cliente è responsabile delle chiavi della struttura ricevute in consegna all’inizio del soggiorno. In caso di smarrimento delle chiavi, il cliente dovrà risarcire all’inserzionista la spesa per il rifacimento delle chiavi o, se si dovesse rendere indispensabile, per la sostituzione della serratura.
14) Roman Experience non è responsabile per danni o incidenti in cui dovessero incorrere il cliente o l’inserzionista.

Foro competente

Il presente Contratto è regolato dalle leggi della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente il o derivante dal presente Contratto o dalla sua esecuzione sarà esclusivamente competente il Foro di Roma.

Delle condizioni di utilizzo qui riportate costituiscono parte integrante le FAQ presenti su www.roman-experience.com.

Appendice

I servizi pubblicizzati sul sito di Roman Experience sono forniti da società o collaboratori esterni. È comunque necessario confermare a Roman Experience la prenotazione di ogni servizio. È possibile cancellare il servizio con almeno 24 ore di anticipo. In caso di mancata presentazione, verrà richiesto il pagamento completo del costo del servizio stesso.

 

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Francesca
Tel. +39-3355355432
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